الأسئلة الشائعة
لماذا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل معالجة دفعتي؟
خلال أسبوع التسوق للعلامات التجارية، نعالج عددًا كبيرًا من المدفوعات في آنٍ واحد. قد يستغرق معالجة دفعتك وقتًا أطول من المعتاد.
هذا لا يعني أن طلبك قد فشل، ولا داعي لتقديمه مرة أخرى. نحن نعالج دفعتك بأسرع ما يمكن، وكن مطمئنًا أنك ستحصل على المنتجات بالسعر (المخفّض) الذي اشتريتها به.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ على موقعنا الإلكتروني، يُرجى التحقق من حالة طلبك. نظرًا لأننا نعالج العديد من المدفوعات في آنٍ واحد، فقد يستغرق تحديث حالة الطلب بعض الوقت. نأمل أن نعتمد على صبركم وتفهمكم. قد يتم تحويلك إلى صفحة أخرى تابعة لجهة مالية أخرى في بعض طرق الدفع. إذا ظهرت لك رسالة خطأ هنا، فمن الأفضل التواصل مع مزود خدمة الدفع مباشرةً.
خلال فترات التخفيضات الكبيرة، مثل أسبوع تسوق العلامات التجارية، نعالج عددًا كبيرًا من المدفوعات في آنٍ واحد. قد يواجه بعض مزودي خدمات الدفع الإلكتروني ضغطًا زائدًا، مما قد يؤدي إلى إيقاف خدماتهم مؤقتًا. ننصحك باستخدام طريقة دفع أخرى لتقديم طلبك، أو الانتظار والمحاولة مرة أخرى لاحقًا.
لا داعي لفعل أي شيء. سيتم استرداد المدفوعات المكررة تلقائيًا. قد يستغرق هذا الأمر من 3 إلى 20 يوم عمل، حسب طريقة الدفع المستخدمة.
إذا لم تستلم طلبك، فيرجى تجربة الطرق أدناه لحل المشكلة:
الطريقة الأولى : يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع الذي قدمه البائع:
انتقل إلى طلبياتي > حدد موقع الطلب > وانقر فوق تتبع الطلب .
إذا وجدتَ رقم التتبع غير صحيح، فقد يكون السبب هو أن شركة الشحن تحتاج من 3 إلى 7 أيام لتحديث حالة الشحن. يمكنك أيضًا التواصل مع البائع لمزيد من معلومات الشحن. يمكنك ترك رسالة في صفحة تفاصيل الطلب أو النقر على " التواصل مع البائع" في صفحة قائمة الطلبات. 
الطريقة الثانية : تواصل مع البائع لمزيد من المعلومات. إذا لم يُفلح ذلك، يمكنك دائمًا طلب استرداد المبلغ عن طريق فتح نزاع. تأكد من القيام بذلك قبل انتهاء فترة حماية المشتري لفتح نزاع.
إذا استلمت منتجًا بعد معالجة النظام لطلب استرداد أموالك، يُرجى التواصل مع البائع لحل المشكلة. للتواصل مع البائع، انقر على اتصل بالبائع لإرسال رسالة له.
يمكنك استخدام طرق الدفع التالية على موقعنا (PC):
فيزا، ماستركارد، مايسترو، أمريكان إكسبريس، 2checkout، باي بال، التحويل البنكي، الدفع النقدي.
يتم تحديد جميع أسعار المنتجات وتكاليف الشحن بالدولار الأمريكي (US $).
عند الدفع ببطاقة الائتمان، سيتم تحويل معاملتك تلقائيًا إلى الدولار الأمريكي.
إذا كنت تعيش في كوريا، يمكنك الدفع نقدًا أو عن طريق التحويل البنكي.
إذا قام مصرفك بتحويل المعاملة، فعادةً ما تُفرض رسوم تحويل. يُرجى مراجعة مصرفك لمزيد من التفاصيل.
